Buquês a Partir de R$48
Última atualização: 15/04/2026
A FLORICULTURA AMANDA FLORES LTDA, CNPJ 60.321.424/0001-80, busca manter relações transparentes e justas com seus clientes. Esta Política de Reembolsos, Cancelamentos e Trocas estabelece as regras gerais aplicáveis às compras realizadas em nossos canais digitais e de atendimento, sem afastar os direitos previstos na legislação brasileira aplicável. O direito de arrependimento nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial é previsto no art. 49 do CDC, e o comércio eletrônico deve informar de forma clara condições de oferta, atendimento e contratação.
Nossos produtos envolvem flores, arranjos, buquês, cestas e itens correlatos, muitos deles perecíveis, delicados, sazonais e, em determinadas situações, personalizados conforme a escolha do cliente.
Por esse motivo, certas solicitações de cancelamento, troca ou reembolso dependem da etapa de produção, montagem, separação ou entrega do pedido.
O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido antes do início da preparação, montagem, personalização ou despacho do produto.
Nessa hipótese, sendo o cancelamento possível operacionalmente, poderá ser realizado o reembolso integral do valor pago, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra ou por outro meio adequado, conforme análise operacional e financeira.
Após o início da preparação, montagem, personalização, separação ou roteirização da entrega, o pedido poderá não ser passível de cancelamento integral, pois já poderá ter gerado custos operacionais, uso de insumos perecíveis, mão de obra e reserva de logística.
Nesses casos, a solicitação será analisada individualmente, com base no estágio real do pedido, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal, observadas as condições aplicáveis ao caso concreto e à legislação vigente.
Quando houver solicitação de arrependimento, a FLORICULTURA AMANDA FLORES LTDA analisará o pedido conforme a natureza do produto, o momento da solicitação, o estágio da execução do serviço e as disposições legais aplicáveis, sempre respeitando os direitos do consumidor.
Se o produto for entregue com avaria relevante, divergência substancial em relação ao pedido, erro imputável à loja ou comprometimento incompatível com a natureza do item adquirido, o cliente deverá entrar em contato em até [INSERIR PRAZO, ex.: 24 horas após o recebimento], enviando, se possível:
Após análise, poderemos, conforme o caso:
Caso a entrega não possa ser concluída por motivo não imputável à loja, como endereço incorreto, ausência de recebedor, dados incompletos, recusa injustificada ou impossibilidade de acesso ao local, a FLORICULTURA AMANDA FLORES LTDA poderá:
Em razão da natureza perecível de parte dos produtos, não será possível garantir reaproveitamento ou reentrega sem custo em toda situação.
Flores e folhagens são produtos naturais e podem apresentar pequenas variações de tonalidade, abertura, tamanho, textura, embalagem, acabamento e composição visual, especialmente em períodos sazonais ou de alta demanda.
Quando houver indisponibilidade de espécie, cor ou detalhe ornamental, poderemos realizar substituições por itens equivalentes ou compatíveis, preservando, sempre que possível, o estilo, a proposta e a faixa de valor do arranjo.
Essas variações naturais, quando razoáveis, não caracterizam defeito.
Pedidos feitos sob encomenda, com personalização específica, montagem especial, mensagem customizada, seleção exclusiva ou produção direcionada poderão seguir critérios próprios de cancelamento e reembolso, considerando o grau de personalização e o estágio de execução do pedido.
Quando o reembolso for devido, ele será processado conforme o meio de pagamento utilizado e os prazos operacionais da instituição financeira, operadora do cartão, banco, plataforma ou intermediador de pagamento.
A FLORICULTURA AMANDA FLORES LTDA não controla integralmente os prazos de compensação de terceiros.
Solicitações relacionadas a cancelamento, troca, devolução ou reembolso deverão ser feitas pelos nossos canais oficiais:
FLORICULTURA AMANDA FLORES LTDA
CNPJ: 60.321.424/0001-80
Endereço: Rua Coronel José de Castro, nº 521, CEP 12701-450
E-mail: amandaflores.contato@gmail.com
Horário de atendimento: [INSERIR HORÁRIO]
Nada nesta Política limita ou exclui direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.
